Customer Support Team Lead, Київ
Основні обов'язки:
Що для нас важливо при виборі кандидата:
Що ми пропонуємо:
Основні обов'язки:
- people management – управління роботою команд відділу підтримки (адаптація, навчання, організація розвитку, аналіз ефективності, планування, організація, мотивація, контроль роботи команди);
- розробка та ведення документації, участь у розробці, погодженні та покращенні SLA;
- збір KPI, аналітика та формування звітності;
- оцінка ефективності роботи команд по ключових метриках;
- покращення поточних та розробка нових процесів для більш ефективної роботи команди;
- забезпечення ефективної взаємодії між командами та підрозділами;
- адміністрування Google Workspace та систем моніторингу.
Що для нас важливо при виборі кандидата:
- досвід роботи на позиції керівника відділу підтримки (Head of customer support, Team Lead) від 1-го року;
- досвід роботи з великими командами;
- розуміння процедур звітності та бюджетування;
- навички ефективного планування та project management;
- володіння англійською мовою – Upper Intermediate і вище;
- аналітичні здібності, системність мислення, вміння працювати з великим об'ємом інформації, тайм-менеджмент;
- досвід найму та побудови команди;
- лідерські якості, проактивність, відповідальність, стресостійкість, комунікабельність.
Що ми пропонуємо:
- конкурентний рівень заробітної плати – обговорюється індивідуально та залежить від компетенцій кандидата;
- медичне страхування, оплачувана відпустка та лікарняні;
- офісний графік роботи з 9:00/10:00 до 18:00/19:00 (Понеділок-П'ятниця);
- можливість працювати у гібридному форматі (office/remote);
- офіc в сучасному БЦ (ст. м. Либідська);
- корпоративні обіди та снеки в офісі;
- можливість розвиватись та зростати в команді професіоналів.
© 2022 UniSkill
Всі права захищено.
Всі права захищено.
КОНТАКТИ